【銀座新聞ニュース=2017年1月21日】リクルートグループの旅行、レジャー、飲食などの情報サービス会社、リクルートライフスタイル（千代田区丸の内1-9-2、03-6835-1000）の「観光」に関する調査・研究、地域振興機関「じゃらんリサーチセンター」はこのほど、「インバウンド対応満足度調査」の結果を発表した。

銀座7丁目のラオックス店の前には、観光バス2台が並んで停車し、店の前には多くの中国系の観光客が買い物を終えて、路上でしばしの休憩をしていた。このあたりは中国語会話が普通に聞こえてくる。

それによると、訪日外国観光客（インバウンド）の訪日旅行中のサービス・対応について、「公共交通の乗り方の利便性（使いやすさ・アクセスの良さ）」が36％、次いで「おいしい飲食店の多さ」（35％）、「地元の人のホスピタリティ」（30％）、「無料公衆無線LAN環境などネット環境の良さ」（29％）、「公共交通機関の快適性（乗り心地・乗務員の対応）」が28％などが上位を占めている。

訪日旅行中によかった点については「おいしい飲食店の多さ」（49％）が1位で、次いで「地元の人のホスピタリティ」（43％）、「魅力ある飲食店の多さ」（43％）、「公共交通の乗り方の利便性（使いやすさ・アクセスの良さ）」（36％）、「ショッピングを楽しめる店の多さ」（34％）と続いている。

逆によくなかった点については「地元の人との多言語でのコミュニケーション」が19％で1位、「飲食店のスタッフの多言語での対応力」（19％）、「無料公衆無線LAN環境などネット環境の良さ」（12％）、「観光施設のスタッフの多言語での対応力」と「宿泊施設のスタッフ、コンシェルジュの多言語での対応力」が11％だった。ただ、32％が「あてはまるものはない」と回答しており、概して満足度は高いとしている。

また、宿泊した施設が「中価格帯ホテル」が49％、次いで「高級ホテル」（33％）、「日本旅館」（24％）、「リゾートホテル」（18％）、「格安ホテル」（17％）、「アパート、AirBnB（宿泊予約サイト）など一般住宅」（16％）となっている。

旅行の同行者については「夫婦・パートナー」が53％、次いで「家族・親族」が27％、「ひとり旅」が18％、「友人」が17％、「会社や仕事の同僚」6％となっている。

到着前に利用した情報源については、「宿泊施設ホームページ（HP）」が48％ともっとも高く、「検索サイト」（47％）、「宿泊予約サイト」（46％）、「航空会社HP」（44％）、「旅行会社HP」（43％）が続いている。

到着後に利用した情報源については、「空港の観光案内所」がもっとも高く55％、次いで「宿泊施設のスタッフ、コンシェルジュ」（47％）、「街の観光案内所」（46％）、「現地のお店（飲食店、お土産やなど）の店員」（44％）、「現地の人（道を歩いている人など）」40％などとなっている。

調査は9月14日から28日まで、香港、シンガポール、アメリカ、オーストラリア、フランスに居住する20歳から49歳までの男女で、海外旅行頻度が1年に1回以上で、2015年9月中旬から2016年9月中旬までに日本にプライベート旅行（出張、駐在、団体旅行は除く）で訪れている男250人、女250人の計500人（平均年齢34.35歳）を対象に、インターネットを通じて実施した。ただし、今回は、中国本土、台湾、韓国ともっとも訪日客が多い3カ国（地域）は含まれていない。