【銀座新聞ニュース=2017年6月28日】大手情報会社のリクルートホールディングス（千代田区丸の内1-9-2）グループの旅行、レジャー、飲食などの情報サービス会社、リクルートライフスタイル（千代田区丸の内1-9-2、03-6835-1000）の「旅行」に関する調査・研究機関「エイビーロード・リサーチ・センター」はこのほど、「エアライン満足度調査2017」を発表した。

「国際線エアライン満足度調査2017」の総合満足度で初めて1位に選ばれた日本航空。

それによると、総合満足度は「日本航空」が4.16ポイント（2016年4位）で2007年の調査開始以来初めて1位に選ばれた。2位が2015年3位、2016年2位の「全日空（ANA）」で4.15ポイント、3位が同4位だった「ニュージーランド航空」で4.12ポイント、4位が5年連続1位だった「シンガポール航空」で4.05ポイントで大幅にランクを下げ、5位が2016年10位だった「カタール航空」で3.97ポイントだった。

部門別満足度ランキングのそれぞれの1位は1.航空機の機材、設備では、「ニュージーランド航空」が4.10ポイント(2016年4位)、2.客室乗務員の接客サービスでは、「日本航空」が4.16ポイント（同3位）、3.空港内の航空会社職員の接客サービスでは「日本航空」が4.15ポイント（同4位）、4.機内飲食サービスでは、「エミレーツ航空」（アラブ首長国連邦）が3.98ポイント（同2位）、5.機内エンターテインメントでは「エミレーツ航空」が3.95ポイント（同1位）で4年連続1位となっている。

エアライン満足度調査2017で2位に選ばれたANA。

上位のスコアは拮抗する部門が多いが、5部門のうち2部門で「日本航空」が1位に選ばれ、「ニュージーランド航空」が1部門、総合満足度では5位に入らなかった「エミレーツ航空」が2部門で1位を獲得した。

コストパフォーマンスがよいと評価されたのは1位が「タイガーエア台湾」（2016年不明）、2位が「ターキッシュ エアラインズ」（トルコ航空、同3位）、3位が「カタール航空」（同1位）、4位が「エミレーツ航空」（同2位）、5位が「バニラ・エア」（同11位）で、トップ10にLCCが5社入った。

満足度ポイントは「満足である」（プラス5）、「どちらかといえば満足である」（プラス4）、「どちらともいえない」（プラス3）、「どちらかといえば不満である」（プラス2）、「不満である」（プラス）として算出した加重平均値によりポイント化している。また、「総合満足度」は部門別満足度ポイントの合計ではなく、今回調査した単独設問で算出した数値を使用している。

エアライン満足度調査2017で3位に選ばれたニュージーランド航空。

調査は2016年に海外渡航を経験した18歳以上の関東、関西、東海の3地域の日本人（男性が50.6％）を対象に7170人（2016年7227人、2015年6502人）に対し4月14日から17日までインターネットで行い、回収数が4364人（2016年4181人、2015年4620人）、調査集計数が4000人。エアラインは40社で、それぞれの利用者が1社100人になるように無作為抽出している。

総合満足度で6位から20位まで以下の通り。カッコ内は2016年のランクと国籍。
6位 （ 4位）　 エミレーツ航空
7位 （14位）　フィンランド航空
8位 （ 7位）   エールフランス航空
8位 （21位） ルフトハンザ・ドイツ航空
10位（ 7位） タイ国際航空
11位（13位） キャセイパシフィック航空（香港）
12位 ( 3位)  KLMオランダ航空
12位 (18位) ターキッシュエアラインズ（トルコ）
14位（17位) カンタス航空（オーストラリア）
14位（17位) LOTポーランド航空
16位（15位） アシアナ航空（韓国）
16位（12位） エバー航空（台湾）
16位（不明） 大韓航空
19位（不明） タイガーエア台湾
20位（18位） チャイナ・エアライン（台湾）
20位（不明） スカンジナビア航空（スウェーデン）
20位（不明） デルタ航空（アメリカ）